מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
ב-Tactical Plus אנו עושים מאמץ לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, באריזה מסודרת ובמצב תקין. כל המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית, ובדרך כלל באמצעות חברת HFD.
זמני אספקה
משלוח עד הבית – אזורי חלוקה רגילים:
המשלוח יסופק בדרך כלל בתוך 2-5 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה מהמחסן.
משלוח לנקודות איסוף – אזורי חלוקה רגילים:
המשלוח יסופק בדרך כלל בתוך 4-8 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה מהמחסן.
אזורים מרוחקים / חריגים:
ליישובים מרוחקים ייתכן זמן אספקה ארוך יותר, עד כ-5 ימי עסקים ולעיתים מעט מעבר לכך, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
בין האזורים שעשויים להיחשב כחריגים: רמת הגולן, בקעת הירדן, אזורי גבול, אילת, ים המלח, יישובי הערבה ואזורים נוספים בהתאם להגדרת חברת השליחויות.
במקרים מסוימים ייתכן שחברות השילוח אינן נכנסות ליישובים מסוימים מטעמי ביטחון או מגבלות לוגיסטיות. במקרים כאלה ייתכן שהמסירה תבוצע בנקודת חלוקה סמוכה.
שלבי המשלוח והמעקב
לאחר השלמת ההזמנה באתר:
• יישלח מייל אישור הזמנה הכולל את פרטי הרכישה.
• לאחר אריזת החבילה יישלח עדכון נוסף.
• כאשר המשלוח יוצא להפצה, נשלחת הודעת SMS מחברת השליחויות.
בדרך כלל ההודעה כוללת גם קישור למעקב אחר החבילה.
ניסיונות מסירה ואי מסירה
חברת השליחויות מבצעת בדרך כלל עד שני ניסיונות מסירה.
במקרה שבו לא ניתן למסור את החבילה, למשל עקב:
• חוסר מענה מצד הלקוח
• חוסר זמינות בעת המסירה
• כתובת שגויה או לא מלאה
• סירוב לקבלת המשלוח
ייתכן שהחבילה תוחזר למחסן.
משלוח שהוחזר עקב אי-מסירה או אי-זמינות עשוי לגרור ביטול הזמנה.
דמי משלוח שנגבו עבור ההזמנה אינם מוחזרים.
במידה והלקוח מעוניין במשלוח מחדש, הדבר יתאפשר בכפוף לתשלום נוסף עבור דמי משלוח בלבד.
ימי פעילות
פעילות הלוגיסטיקה והמשלוחים מתבצעת בימים:
א׳–ה׳
החברה אינה פעילה בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:30–17:00
עיכובים אפשריים
במהלך תקופות עומס, כגון חגים, מבצעי מכירות גדולים, או בתקופות בעלות עומס משלוחים ארצי, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
בנוסף, עיכובים עשויים להיגרם כתוצאה מגורמים שאינם בשליטת החברה, כגון עומסים בחברות שילוח, תנאי מזג אוויר, מגבלות לוגיסטיות, או מצבים ביטחוניים.
החברה עושה מאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים, אך אין התחייבות מוחלטת לעמידה מלאה בהם בכל מצב.
עלויות משלוח
בהתאם למופיע בעמדת התשלום וסוג המשלוח הנבחר.
החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח או תנאי המשלוח החינמי בהתאם למבצעים או לעדכוני האתר.
מעקב משלוחים ושירות לקוחות
לאחר יציאת המשלוח ניתן לעקוב אחר החבילה דרך אתר חברת השילוח:
https://www.hfd.co.il/איתור-חבילה/
לשאלות או בירורים ניתן לפנות אלינו:
Tactical Plus / ריבטקס בע״מ
טלפון: 050-3711722
וואטסאפ: 050-3711722
דוא״ל: tacticalpluss@gmail.com