מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות
השימוש באתר Tactical Plus בכתובת https://tacticalplus.co.il/ (להלן: "האתר"), לרבות גלישה באתר, ביצוע הזמנה, השארת פרטים, פנייה לשירות לקוחות או הרשמה לקבלת עדכונים, מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו ולשימוש במידע בהתאם להוראותיה ובהתאם לדין החל במדינת ישראל.
החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה, תוך נקיטת אמצעים סבירים ומקובלים לשם הגנה עליו. לפי חוק הגנת הפרטיות, לאדם קיימת זכות עיון במידע אישי אודותיו, ובמקרים המתאימים גם זכות לבקש את תיקונו.
1. מי אנחנו
האתר מופעל על ידי ריבטקס בע"מ, ח.פ. 516932159, מכתובת הצורף 5, חולון, ישראל (להלן: "החברה").
טלפון: 050-3711722
וואטסאפ: 050-3711722
דוא"ל: tacticalpluss@gmail.com
2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף
בעת השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף ו/או לקבל את סוגי המידע הבאים:
2.1 מידע שנמסר על ידך באופן יזום:
שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, פרטי חיוב, תכתובות עם שירות הלקוחות, תכתובות ושיחות באמצעות הצ'אט באתר, פניות שנשלחו באמצעות טפסים באתר וכל מידע נוסף שתבחר למסור.
2.2 מידע טכני ומידע שנאסף אוטומטית:
כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה, עמודים שנצפו, מקורות הגעה לאתר, פעולות שבוצעו באתר, מזהים דיגיטליים, וקבצי Cookies או טכנולוגיות דומות.
2.3 מידע תפעולי ומסחרי:
היסטוריית רכישות, סטטוס הזמנות, אופן המשלוח שנבחר, פניות שירות, בקשות להחזרה או החלפה, והעדפות צרכניות כפי שהתקבלו במהלך השימוש באתר.
3. למה אנו משתמשים במידע
המידע שנאסף עשוי לשמש, בין היתר, למטרות הבאות:
• תפעול שוטף של האתר וניהול חוויית המשתמש.
• קליטת הזמנות, אישורן, עיבודן, סליקה, אריזה, משלוח ואספקה.
• מתן שירות לקוחות, מענה לפניות, טיפול בהחלפות, החזרות, ביטולים ואחריות.
• מתן מענה באמצעות הצ'אט באתר, לרבות באמצעות מערכות וסוכנים המבוססים על בינה מלאכותית (AI).
• יצירת קשר עם הלקוח בנושאים הקשורים להזמנה או לשירות.
• שליחת הודעות תפעוליות כגון אישור הזמנה, עדכוני משלוח, תיאום מסירה, חשבונית או זיכוי.
• מניעת הונאות, שימוש לרעה, ניסיונות התחזות ופעילות בלתי חוקית.
• ניתוח, בקרה, שיפור תהליכים, שיפור האתר, שיפור השירות ושיפור ההצעות ללקוחות.
• שליחת מסרים שיווקיים, הטבות, מבצעים ועדכונים – רק בכפוף לדין ובהתאם להסכמות הנדרשות.
הרשות להגנת הפרטיות מפרסמת הנחיות בנושא פניות שיווקיות ודיוור ישיר, ולפיהן יש להבחין בין הודעות שירות ותפעול לבין מסרים שיווקיים.
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה אינה מוכרת ואינה משכירה מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.
עם זאת, החברה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים במידה הדרושה לצורך תפעול האתר ומתן השירות, לרבות:
• חברות סליקה וספקי תשלום.
• חברות משלוחים והפצה.
• Shopify וספקי פלטפורמות מסחר אלקטרוני, אחסון, מחשוב, אבטחת מידע, ניתוח נתונים ותפעול טכנולוגי, ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר ומתן השירות.
• ספקי שירות לקוחות, תקשורת ומערכות דיוור או הודעות.
בנוסף, מידע עשוי להימסר אם החברה תידרש לכך לפי דין, לפי צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותיה, על משתמשיה או על הציבור.
5. שימוש בוואטסאפ ובערוצי תקשורת
ככל שתפנה אל החברה באמצעות WhatsApp או תבחר לקבל עדכונים ושירות דרך ערוץ זה, ייתכן שהחברה תעשה שימוש בפרטי הקשר שמסרת, כגון שם, מספר טלפון ופרטי הזמנה, לצורך מענה לפנייה, מסירת עדכונים תפעוליים, שירות לקוחות ותיאום משלוח.
השימוש בפלטפורמות תקשורת של צדדים שלישיים, לרבות WhatsApp, כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.
6. שימוש בצ'אט ובבינה מלאכותית
האתר עשוי להפעיל שירות צ'אט באמצעות Shopify Inbox, לרבות סוכן שירות המבוסס על בינה מלאכותית (AI), לצורך מענה לפניות, מתן מידע על מוצרים, המלצות, סיוע בנוגע להזמנות ושירות לקוחות.
בעת השימוש בצ'אט, תוכן השיחה ומידע שנמסר במסגרתה עשויים להיות מעובדים על ידי Shopify לצורך הפעלת שירות הצ'אט, יצירת תשובות ושיפור איכות סוכן ה-AI לאורך זמן.
סוכן ה-AI עשוי לעשות שימוש במידע הקיים באתר ובמערכות החנות, לרבות קטלוג המוצרים, מדיניות החנות, עמודי האתר ומידע נוסף שהוגדר לצורך מתן מענה ללקוחות.
במקרים מסוימים, לרבות כאשר נדרש טיפול נוסף או כאשר המשתמש מבקש לשוחח עם נציג אנושי, השיחה עשויה להיות מועברת לנציג שירות מטעם החברה, יחד עם היסטוריית השיחה הרלוונטית.
השימוש בשירותי Shopify כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות החלים על שירותיה.
7. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי לעשות שימוש בקבצי Cookies, תגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות משתמש, אבטחה, מדידה, ניתוח סטטיסטי, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים ושיווק.
אתרי ממשלה בישראל מפרסמים כי Cookies משמשים, בין היתר, לתפעול האתר, לשיפור חוויית השימוש ולניתוח נתונים סטטיסטיים. חסימת Cookies דרך הדפדפן עשויה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר.
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום חלק מקובצי ה-Cookies או כולם, אולם ייתכן שחסימה כזו תפגע בחלק מחוויית השימוש באתר.
8. דיוור שיווקי
ככל שהמשתמש נתן את הסכמתו לכך או במקרים שבהם הדין מאפשר זאת, החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות, ניוזלטרים, מבצעים, הטבות ועדכונים באמצעי תקשורת שונים.
ניתן לבקש הסרה מקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה ככל שהדבר מתאפשר, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה.
הודעות בעלות אופי תפעולי, כגון עדכונים על הזמנה, מסירה, זיכוי או שירות, עשויות להישלח גם ללא קשר להסכמה לדיוור שיווקי, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות ובהתאם לדין.
9. אבטחת מידע ושמירת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע ומניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה, שינוי או אובדן של מידע.
עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מלאה ומוחלטת מפני חדירות, אירועי סייבר, תקלות מערכת או גישה בלתי מורשית, ולכן החברה אינה מתחייבת שהאתר או מאגרי המידע שלה יהיו חסינים לחלוטין.
המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול עסקי סביר, לצורך מתן שירות, תיעוד עסקאות, עמידה בדרישות דין, יישוב מחלוקות ואכיפת זכויות החברה.
10. עיון, תיקון ועדכון מידע
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו, ובמקרים המתאימים לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. הרשות להגנת הפרטיות מפרסמת כי בעל שליטה במאגר מחויב לאפשר עיון במידע אישי על האדם שאליו הוא מתייחס.
לצורך בקשה כאמור, ניתן לפנות אל החברה באמצעות:
טלפון: 050-3711722
וואטסאפ: 050-3711722
דוא"ל: tacticalpluss@gmail.com
11. קישורים לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, שירותים או כלים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, והחברה אינה אחראית למדיניותם או לאופן שבו הם מעבדים מידע.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שיפורסם באתר במועד השימוש. המשך השימוש באתר לאחר פרסום העדכון יהווה הסכמה למדיניות כפי שעודכנה.
13. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, מידע אישי או מדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:
ריבטקס בע"מ / Tactical Plus
כתובת: הצורף 5, חולון, ישראל
טלפון: 050-3711722
וואטסאפ: 050-3711722
דוא"ל: tacticalpluss@gmail.com