מדיניות החזרות
מדיניות החזרות וביטולים
ב-Tactical Plus אנו עושים מאמץ להבטיח שכל לקוח יהיה מרוצה מהרכישה שביצע. במידה ומסיבה כלשהי אינך מרוצה מהמוצר שרכשת, ניתן לפנות אלינו ואנו נבחן את הבקשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולמדיניות המפורטת במסמך זה.
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בהתאם לתנאים הבאים:
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
• הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:
דוא"ל: tacticalpluss@gmail.com
וואטסאפ / טלפון: 050-3711722
• בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או טעות מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק, לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
החזרת מוצרים
החזרת מוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית והשלמה.
• לא נגרם למוצר כל נזק או בלאי.
• ניתן להציג הוכחת רכישה (חשבונית / מספר הזמנה).
החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזר.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם להוראות הדין ובשל אופי המוצרים הנמכרים באתר, לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
• מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל.
• מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה או בטיחות.
• ציוד מיגון, ציוד טקטי או ציוד בטיחות שנפתח או נעשה בו שימוש.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או בהתאמה אישית.
• מוצרים שנפגעו כתוצאה משימוש, התקנה או בלאי.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה וקיבלת מוצר פגום, תקול או מוצר שונה מההזמנה שביצעת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
במקרה כזה החברה תציע, לפי העניין:
• החלפת מוצר
• תיקון המוצר
• החזר כספי מלא
במקרים אלו לא ייגבו דמי ביטול מהלקוח.
מומלץ לדווח על פגם או תקלה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
עלויות משלוח בהחזרת מוצר
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר – עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום, תקלה במוצר או טעות מצד החברה – החזרת המוצר תתואם מול שירות הלקוחות ללא עלות מצד הלקוח.
יצירת קשר
לשאלות, בירורים או טיפול בהחזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו:
Tactical Plus / ריבטקס בע״מ
טלפון / וואטסאפ: 050-3711722
דוא״ל: tacticalpluss@gmail.com
שעות מענה: ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:30–17:00